Términos y condiciones

Documentos legales

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Términos y Condiciones Emisor LUCARD:

Grupo Guixes S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “LUCARD”), con domicilio en Calle 9 A Sur 5510 interior 2B, Prados Agua Azul, Puebla, Puebla, C.P. 72430, pone a disposición de sus Clientes los siguientes Términos y Condiciones de Uso de Aplicación (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) que rigen la navegación y el uso de la aplicación que LUCARD pone a disposición de los Tarjetahabientes a través de Appstore y Googleplay (En lo sucesivo la “Aplicación”). 

Al usar la Aplicación el Tarjetahabiente manifiesta su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones y se obliga de conformidad con el alcance de los mismos. Por lo tanto, los presentes Términos y Condiciones constituyen un instrumento legal vinculante, así como el acuerdo total entre el Tarjetahabiente y LUCARD (conjuntamente referidos como las “Partes”). 

● Definiciones 

Los términos definidos, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural. 

1. Cliente: A la persona física o moral que con motivo de la celebración de un contrato de apertura de crédito en cuenta corriente con LUCARD, éste emite a su favor una o varias Tarjeta de crédito por medio de la cual este o el Tarjetahabiente pueda realizar pagos en los establecimientos. 

2. Contrato: Documento celebrado entre el Cliente y LUCARD que contiene los términos y condiciones de la apertura de crédito. 

3. Establecimiento: Significa la página web, el área/local comercial, o sucursal de un tercero en los cuales éste oferta sus bienes o servicios susceptibles de ser adquiridos por los Tarjetahabientes mediante el uso de las Tarjetas. 

4. Aplicación: Aplicación móvil y/o sitio web: contacto@lucard.mx de LUCARD que le permite al Tarjetahabiente realizar distintas funciones relacionadas con los Servicios. 

5. Servicios: El servicio de otorgamiento en favor del Cliente de una Línea de Crédito en cuenta corriente, denominado en Moneda Nacional (en adelante el Crédito) para uso personal, el cual está asociado a una Tarjeta según requiera, cuyas características y alcances se encuentran documentados en el Contrato. 

6. Tarjeta: Medio de disposición emitido por LUCARD a favor del Cliente, que podrá ser utilizado por el Cliente Persona física o por los terceros que designe el Cliente persona moral para realizar pagos en los establecimientos. 

7. Tarjetahabientes: Significa aquella persona física titular o usuario de una Tarjeta de crédito susceptible de utilizarse en la red de pagos con Tarjeta, la cual utiliza para pagar por los bienes o servicios ofertados en los establecimientos. 

● Términos Generales 

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre el Tarjetahabiente y LUCARD para el uso de la Aplicación. Previamente a la celebración de los presentes Términos y Condiciones, LUCARD le ha informado al Tarjetahabiente sobre el contenido de estos, y los cuales estarán a disposición del 

Tarjetahabiente dentro de la Aplicación, así como cualquier actualización o modificación a estos. 

LUCARD no permite el acceso y/o uso de la Aplicación a menores de 18 años, por lo que, para poder hacer uso de la Aplicación y contratar los Servicios, el Tarjetahabiente deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para apegarse a estos Términos y Condiciones. 

Si el Tarjetahabiente no acepta en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones deberá abstenerse de acceder, navegar y/o hacer uso de la Aplicación, en caso contrario se entenderá que acepta, cada una de las condiciones contempladas en los presentes Términos y Condiciones sin ningún vicio en su consentimiento. Cualquier incumplimiento a estos Términos y Condiciones por parte del Tarjetahabiente faculta a LUCARD para dar por terminada cualquier relación con el Tarjetahabiente y de bloquear su acceso a la Aplicación, sin necesidad de requerimiento judicial y sin responsabilidad para LUCARD. 

● Autenticación 

Como elementos de autenticación, el Tarjetahabiente contará con un Identificador de usuario y contraseña los cuales deberá utilizar cada vez que acceda a su cuenta para iniciar sesión. El Tarjetahabiente acepta que será responsable en todo momento de resguardar la contraseña de acceso a la Aplicación y será responsable por cualquier robo o extravío de la misma. 

El Tarjetahabiente manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por LUCARD en los presentes Términos y Condiciones que de tiempo en tiempo estén vigentes y/o le sean dados a conocer por LUCARD. LUCARD no asume responsabilidad en la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad por parte del Tarjetahabiente .

● Acceso, a la cuenta y registro 

Para acceder a la Aplicación, el Tarjetahabiente únicamente deberá ingresar con su identificador de usuario, que es el correo registrado y la contraseña previamente creada para su cuenta. 

En caso de que el Tarjetahabiente aún no tenga una cuenta aperturada, deberá realizar su registro; para ello, inicialmente el Tarjetahabiente tendrá que proporcionar la siguiente información: 

Datos Personales

       ● Género 

       ● Nacionalidad

       ● Ocupación 

       ● CURP

Datos de nacimiento

       ● Fecha de nacimiento 

       ● País de nacimiento 

       ● Dirección de nacimiento 

       ● Datos actuales

       ● País de residencia

       ● Estado de residencia

       ● Ciudad de residencia

       ● Código Postal 

       ● Dirección de residencia

Datos de registro

       ● Correo

       ● Número de teléfono 

       ● Creación de contraseña

       ● Aceptación de términos y condiciones

Carga de documentos

       ● Identificación oficial (INE,Pasaporte) Vigente

       ● CURP

       ● Comprobante de domicilio 

Una vez concluido el registro y proporcionada la totalidad de la información y documentación por parte del Tarjetahabiente, según corresponda, será aperturada la cuenta y el Tarjetahabiente podrá acceder a las funcionalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones. LUCARD, podrá solicitarle al Tarjetahabiente cualquier tipo de información adicional en cualquier momento, así como aceptar o rechazar solicitudes de registro y suspender, ya sea temporal o permanentemente el acceso a la Aplicación, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

● Funcionalidades y Uso

En la Aplicación el Tarjetahabiente tendrá acceso a distintos módulos que le permitirán realizar las siguientes actividades:

       ● Visualizar los movimientos realizados con la Tarjeta

       ● Visualizar y adquirir ofertas.

       ● Consulta de saldo

● Configuración de la cuenta y actualización de datos

La Aplicación cuenta con un módulo de configuraciones, donde el Tarjetahabiente podrá llevar a cabo la actualización, y configuración de su información, incluyendo la siguiente:

       ● Correo

       ● Contraseña

       ● Datos de identificación

Asimismo, el Tarjetahabiente podrá conocer la información relativa a la última fecha de ingreso, el país, fecha de registro, entre otros.

En el supuesto de que el Tarjetahabiente deseé modificar los datos proporcionados a LUCARD, deberá informar inmediatamente a LUCARD, quién podrá evaluar y rechazar o aceptar dichas modificaciones, por lo que, LUCARD para tal efecto, podrá requerir al Tarjetahabiente información y documentación adicional, en el entendido de que en tanto éstas no sean proporcionadas o acreditadas, LUCARD podrá suspender la prestación de los servicios a favor del Tarjetahabiente así como el acceso a la Aplicación.

El Tarjetahabiente será en todo momento responsable de llevar a cabo la actualización de sus datos, por lo que se hace responsable de los daños o perjuicios que la omisión de dicha actualización pueda ocasionar a LUCARD o a terceros.

● Disponibilidad de la Aplicación

LUCARD mantendrá disponible la Aplicación las 24 horas los 365 días del año. En caso de existir alguna falla dentro de la Aplicación que no permita mantener la disponibilidad indicada, LUCARD notificará vía correo electrónico al Tarjetahabiente las opciones para continuar con la disponibilidad de los Servicios. 

LUCARD será responsable de la continuidad de la prestación de los Servicios, la calidad y contenidos de los mismos garantizando la continuidad de la operación conforme al plan de continuidad que LUCARD mantenga para tal efecto. Sin perjuicio de lo anterior, LUCARD no garantiza que la Aplicación esté libre de errores, bugs o vulnerabilidades, y brindará de forma gratuita al Tarjetahabiente, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, el soporte técnico que sea necesario para que éste último pueda utilizar de forma regular la Aplicación.

● Cancelación de registro y cierre de cuenta

Para el caso de incumplimiento del Tarjetahabiente a cualquiera de las obligaciones a su cargo en virtud de los presentes Términos y Condiciones, así como de la legislación aplicable, LUCARD podrá suspender o cancelar el acceso a la Aplicación; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de LUCARD para el caso en que alguna conducta del Tarjetahabiente le genere un daño o perjuicio, sea una transacción fraudulenta o sea contraria a la ley.

El Tarjetahabiente se compromete a sacar en paz y a salvo a LUCARD por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a LUCARD todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo, pero sin limitar a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de indemnización pagada por LUCARD.

● Soporte técnico

LUCARD se compromete a brindar el soporte técnico para atender las aclaraciones relacionadas con la Aplicación sin costo alguno, para que éste pueda hacer uso de la Aplicación durante la vigencia de la relación con LUCARD bajo estos Términos y Condiciones.

Asimismo, LUCARD se compromete a atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Aplicación. En tal sentido, LUCARD se compromete a dar respuesta a cualquier consulta o reporte de falla, en plazo máximo dentro de 3 a 5 días hábiles siguientes a que el reporte sea presentado a la dirección de correo electrónico soporte@lucard.mx  En dicho reporte deberá constar la fecha y hora, descripción de la falla, nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que reporta la falla. LUCARD hará su mejor esfuerzo para corregir y reparar cualquier tipo de error o falla en la Aplicación en el menor tiempo posible de acuerdo con el tipo de incidente de que se trate de conformidad con el nivel de servicio estipulado por LUCARD. En este caso, LUCARD se compromete a enviar al Tarjetahabiente el estatus de la reparación.

● Recuperación de contraseña

El Tarjetahabiente acepta que será responsable en todo momento de resguardar las contraseñas de acceso a la Aplicación y será responsable por cualquier robo o extravío de las mismas.

LUCARD siguiendo las mejores prácticas de seguridad e identidad no guarda ni conoce las contraseñas de los Tarjetahabientes por lo que ninguno de sus empleados, funcionarios, accionistas o directores tiene acceso a dicha información.

● Privacidad y protección de datos

Los Datos Personales proporcionados por los Tarjetahabientes de la Aplicación ("Datos Personales" según se definen en el Aviso de Privacidad) que sean recabados por LUCARD, serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad que será puesto a disposición del Tarjetahabiente a través de la Aplicación (en adelante el "Aviso de Privacidad").

Para obtener información correspondiente a la recopilación, registro, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación por transferencia, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de los Datos Personales, se deberá consultar el Aviso de Privacidad de LUCARD disponible en la Aplicación.

● Titularidad de la Aplicación

Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Aplicación son y seguirán siendo propiedad exclusiva de LUCARD. La Aplicación, sus logotipos y todo el material que aparece en la Aplicación tales como marcas, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de LUCARD, se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor y por los tratados internacionales aplicables, por consiguiente, se deberá tratar a los productos y servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Aplicación no podrá ser alquilada, arrendada, prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Aplicación.

Se prohíbe expresamente al Tarjetahabiente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiere a la propiedad de información contenida en el Aplicación. El Tarjetahabiente se obliga a no modificar, reproducir, copiar, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados del Aplicación o utilizarla para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en los mismos.

● Consentimiento para el Uso de Geolocalización

 Usted autoriza a LUCARD a acceder y utilizar la información de su ubicación geográfica en tiempo real obtenida a través de su dispositivo móvil o cualquier otro medio de geolocalización para los siguientes propósitos:

Mejora de la seguridad en las transacciones.

Prevención de fraudes.

Personalización de ofertas y servicios basados en su ubicación.

Optimización de la experiencia del usuario.

Estos Términos y Condiciones no le otorgan al Tarjetahabiente el derecho ni la licencia de usar el nombre LUCARD y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de LUCARD, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Tarjetahabiente pueda proporcionar en relación con la Aplicación, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por LUCARD para su beneficio, por lo que LUCARD podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con el Tarjetahabiente.

● Prohibiciones

Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, mutilar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Aplicación distinta al permitido por medio de estos Términos y Condiciones, de manera total o parcial, por cualquier medio conocido o por conocerse en el futuro. Asimismo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y/o código objeto de la Aplicación, sin la previa autorización por escrito de LUCARD.

El Tarjetahabiente deberá abstenerse de utilizar los Servicios para realizar pagos relacionados con los siguientes negocios o actividades de negocios Sexo, Pornografía, Esoterismo, Horóscopos, Zoofilia, Reconstrucción de un crimen ,casinos o Casas de Juego (Apuestas), giros negros (Vicios y actividades que son mal vistas por la sociedad).

(Transacciones prohibidas) Adicional a lo anteriormente planteado LUCARD podrá adicionar o modificar las Transacciones Prohibidas o aquellas que requieran autorización previa de LUCARD.

En caso de que LUCARD considere que el Tarjetahabiente ha realizado una transacción Prohibida, sospechosa o irregular, LUCARD restringirá al Tarjetahabiente el uso de la Aplicación, bloqueará temporalmente el acceso del Tarjetahabiente a la utilización o disponibilidad de funcionalidades de la Aplicación, y/o cancelará definitivamente el acceso a la Aplicación, en tanto LUCARD realice una investigación para determinar si el Tarjetahabiente ha realizado una Transacción Prohibida. En tal caso, el Tarjetahabiente responderá por los daños y perjuicios que sean determinados por autoridad competente que pueda haber ocasionado a LUCARD, sin perjuicio de las acciones legales que LUCARD pueda ejercer.

● Transacciones fraudulentas y contracargos

LUCARD cumple con las normas nacionales e internacionales que le son aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, incluyendo aquellas normas que por estrategia de seguridad se observan aún sin estar obligados a ello.

Asimismo, el Tarjetahabiente deberá apegarse a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones para la realización de pagos con Tarjetas, por lo que se abstendrá en todo momento de efectuar Transacciones Fraudulentas o transacciones no autorizadas en donde hubiere indicios de que se pudiera incurrir en actividades ilícitas o Transacciones Fraudulentas, incluidas las actividades y operaciones que se mencionan en la legislación aplicable; a las actividades establecidas como prohibidas por las instituciones financieras o proveedores de pago (referidas como “Transacciones Fraudulentas”).

El Tarjetahabiente es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. LUCARD, en todo momento facilitará el servicio de trámite ante las entidades adquirentes correspondientes.

El Tarjetahabiente responderá por las Transacciones Fraudulentas y/o Contracargos hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales siguientes a la fecha de terminación de los presentes Términos y Condiciones y la relación con el Tarjetahabiente.

● Límite de responsabilidad

LUCARD no garantiza ni declara que el uso que el Tarjetahabiente haga de la Aplicación será ininterrumpido o libre de error. LUCARD hará los mejores esfuerzos para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Aplicación o Servicios sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Tarjetahabiente.

LUCARD no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo anterior LUCARD no asume responsabilidad alguna que derive de cualquier (a) error, equivocación o inexactitud en la prestación los Servicios, (b) daño que resulte del uso de los Servicios, (c) acceso o uso no autorizado de la información almacenada en sus servidores, (d) interrupción o suspensión de los Servicios, (e) falla, bugs, virus, caballos de Troya (Trojan horses) o similares que hayan sido transmitidos mediante la prestación de los Servicios, (f) daño o perjuicio derivado del uso de cualquier contenido o dato publicado, enviado o transmitido mediante los Servicios, (g) daño derivado del uso que haga el Tarjetahabiente de los servicios prestados al amparo de los presentes Términos y Condiciones.

LUCARD no será responsable por daños de cualquier tipo, incluyendo sin limitación daños especiales o consecuenciales, derivados del acceso o imposibilidad de acceso a la Aplicación, así como de su uso o dependencia o de la información contenida en la Aplicación o al hacer uso de los Servicios.

LUCARD no tiene obligación alguna de actualizar la Aplicación, o la información contenida en ella por lo que LUCARD no será responsable de la no actualización de dicha información.

● Notificaciones

Cualquier aclaración o queja no establecida en los presentes Términos y Condiciones, será notificada por LUCARD vía el correo electrónico registrado en la Aplicación.

Asimismo, las notificaciones realizadas por el Tarjetahabiente a LUCARD también deberán ser enviadas al correo electrónico contacto@lucard.mx 

● Modificaciones

Durante la vigencia del presente Contrato, LUCARD podrá modificar la Aplicación y su contenido, en cuyo caso le informará al Tarjetahabiente de dichas modificaciones, a través de correo electrónico.

Quedan exceptuadas de lo dispuesto a lo establecido anteriormente las modificaciones que se realicen para otorgar beneficios al Tarjetahabiente o para adecuarlos a nuevas disposiciones normativas. En estos casos, únicamente LUCARD avisará al Tarjetahabientes, a través de la Aplicación.

En el supuesto de que el Tarjetahabiente no esté de acuerdo con las modificaciones a la Aplicación, deberá informar al Cliente, quien podrá solicitar a LUCARD la baja de dicho Tarjetahabiente de la Aplicación dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha del aviso de modificación, sin que por tal motivo exista responsabilidad alguna a cargo del Tarjetahabiente, quien únicamente tendrá la obligación de cubrir cualquier importe por concepto de multas, reembolsos, contracargos o reclamaciones derivado de los Servicios que no corran a cargo del Cliente.

LUCARD, a su discreción, se reserva el derecho de: (i) modificar estos Términos y Condiciones; (ii) dar seguimiento y eliminar información proporcionada por los visitantes a la Aplicación y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Aplicación, en cualquier momento, sin previo aviso a entera discreción de LUCARD.

● Leyes aplicables

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en materia Protección de Datos personales en posesión de los particulares, cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con este Contrato será dirimido en los tribunales competentes de Puebla,Puebla. El Tarjetahabiente expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.

Última versión agosto 2024